Återbetalningspolicy
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.
Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på supportlurvkompis@gmail.com178@gmail.com.
Fraktpolicy
Leverans
Av logistiska skäl kan vissa varor i samma order skickas separat. Det innebär att du kan få din beställning i flera paket.
För att leveransen ska bli korrekt och komma fram i tid ber vi dig kontrollera att din leveransadress stämmer innan du slutför ditt köp.
Observera att vi inte ansvarar för försvunna paket som beror på att kunden har uppgett en ofullständig eller felaktig leveransadress. Det är ditt ansvar att kontrollera dina leveransuppgifter för att undvika problem med frakten.
I kassan kan du välja mellan tillgängliga fraktalternativ, inklusive vårt alternativ med fri frakt. Beställningar med fri frakt kan skickas direkt från någon av våra internationella leverantörer.
Hanterings- och leveranstider
Vår normala hanteringstid är 2–5 arbetsdagar efter att din order har lagts.
När din order har behandlats är den beräknade leveranstiden 5–9 arbetsdagar.
Observera att detta endast är beräknade leveranstider. Vi strävar alltid efter att leverera inom den angivna tidsramen, men vi kan inte garantera specifika leveransdatum.
Spåra din order
När din order har behandlats skapar vi ett spårningsnummer och skickar det till dig via e-post tillsammans med din leveransbekräftelse.
Om du inte har fått ditt spårningsnummer inom 5 arbetsdagar ber vi dig kontakta oss på supportlurvkompis@gmail.com och uppge ditt ordernummer.
Leveransförseningar
Vi gör alltid vårt bästa för att leverera din beställning så snabbt som möjligt.
Oförutsedda omständigheter utanför vår kontroll kan dock ibland orsaka förseningar, bland annat:
- Helgdagar och nationella högtider
- Naturkatastrofer
- Strejker inom flyg- eller marktransport
- Förseningar i tullen
- Andra force majeure-händelser
Om din beställning inte har levererats inom 45 arbetsdagar har du rätt till full återbetalning.
Vårt löfte
Vi är fast beslutna att uppfylla eller överträffa dina förväntningar på leveransen.
Vårt team arbetar hårt för att din beställning ska levereras på eller före den beräknade leveranstiden när det är möjligt.
Om du har frågor eller funderingar kring din leverans eller vår frakthantering ber vi dig kontakta vår kundtjänst på supportlurvkompis@gmail.com.